. Artigos & Textos
Artigos e Textos
- Da escuta institucional à escuta analítica - Miryam Weinberg (Ouvidora Geral da PUC Minas) e Cecília Vieira Lima (Psicóloga e ex-aluna da PUC Minas)
- O Ombudsman ainda vive - Edson Lobo
- Ouvidorias: O cliente tem razão e direito à comunicação - Gustavo Gomes de Matos
- A emergência das ouvidorias - Estevam Alves Sampaio Filho
- Ouvidoria x Mediação: reflexões sobre um conflito - Antonio Semeraro Rito Cardoso
- A interação das ouvidorias judiciárias com a comunidade - José Felipe Ledur
- O papel das ouvidorias e conselhos de clientes para boas relações de consumo - Oscar Ivan Prux
- A importância da ouvidoria pública como nova ferramenta de gestão para prefeituras de pequenos municípios - Mayana Israel Carneiro dos Anjos
- Ouvidoria Pública Brasileira: A evolução de um modelo único - João Elias de Oliveira
- A importância da acurácia na Ouvidoria - Demétrio Hossne
- Por que criar Ouvidorias nos Tribunais de Contas? - Edna Delmondes
- Hora de Ouvir - Italo Gurgel
- Ouvidorias Públicas - Frederico Barbosa
- O Ouvidor Universitário - Rubens Pinto Lyra