Conflitos interpessoais

Conflito é a situação em que pessoas ou grupos se percebem em oposição quanto a interesses, objetivos ou interpretações.
No âmbito acadêmico, pode surgir, decorrente de falhas de comunicação, divergências de entendimento ou questões relacionadas às rotinas institucionais e até mesmo disputa por recursos escassos. Quando adequadamente conduzido, pode favorecer a inovação, o diálogo e o aprimoramento das relações.
A Ouvidoria não submete à mediação denúncias ou manifestações que envolvam situações de assédio moral, assédio sexual ou discriminação. As demais demandas são analisadas quanto ao seu enquadramento e à possibilidade de tratamento pela via autocompositiva, denominada juízo de mediabilidade.
Para fins de organização, a CPRAC classifica as situações de conflito nas seguintes categorias:

Processos de trabalho;

Processos de convivência;

Processos de ensino-aprendizagem.

O eventual encaminhamento à mediação depende dessa análise e do aceite expresso das partes ao convite formulado, em respeito à autonomia da vontade dos envolvidos.