Fale com a Ouvidoria

O primeiro contato com a Ouvidoria é decisivo. É nesse momento que a equipe escuta com atenção o que você está vivendo, com absoluto sigilo, sem pressa e sem julgamentos, buscando entender o fato relatado e as expectativas de quem procura ajuda. Essa escuta cuidadosa é o que orienta o registro e o encaminhamento posterior da manifestação.

Compreender bem a demanda evita retrabalho e frustração, permitindo alinhar expectativas e receber esclarecimentos sobre o modo de registro da manifestação e as provas que poderão ser anexadas, aumentando as chances de êxito na solução do problema.

Ressaltamos que o atendimento em si não se destina ao protocolo de manifestações, mas sim ao acolhimento e à orientação para que o membro da comunidade acadêmica possa entender os caminhos possíveis e tomar uma decisão informada. Dispomos de um computador na Sala Lilás da Ouvidoria para que o próprio cidadão registre sua manifestação na Plataforma Fala.BR, em sigilo e com apoio da equipe, caso necessário.

Você pode agendar um atendimento presencial ou on-line com a Ouvidora caso tenha alguma dúvida ou queira esclarecimentos.

Basta você enviar uma mensagem ao e-mail ouvidoria.reitoria@ufg.br, informando se deseja um atendimento presencial ou por videochamada, que indicaremos o dia e horário para o atendimento nas dependências da Ouvidoria ou enviaremos um link para acesso à sala virtual.

Caso você entenda que já possui todas as informações necessárias para a realização de uma solicitação de providência, sugestão, elogio, reclamação ou denúncia, estas devem ser protocoladas normalmente por meio da Plataforma FalaBr (clique aqui).