Processos organizacionais da CPRAC
A Câmara de Prevenção e Resolução Administrativa de Conflitos, vinculada à Ouvidoria da Universidade Federal de Goiás, organiza suas atividades por meio de processos padronizados, voltados à solução pacífica de conflitos, por requerimento das partes, a pedido dos gestores ou de ofício pela Administração Pública, a partir de manifestações de Ouvidoria registradas pela comunidade universitária e pela sociedade.
A gestão dessas atividades está estruturada na modelagem do processo "[inserir nome do processo de modelagem]", que orienta a atuação da unidade e contribui para a uniformidade, a transparência, a segurança e a qualidade dos procedimentos adotados.
- MOD OUVIDORIA Nº 1 - Gerir manifestações de Ouvidoria
Os procedimentos operacionais compreendem o protocolo e o acompanhamento da manifestação, sua triagem e seu tratamento. Essas etapas são detalhadas nos POPs da Ouvidoria:
Procedimentos Operacionais Padrão (POPs)
- POP OUVIDORIA Nº 1 - Protocolar e acompanhar manifestação de Ouvidoria
- POP OUVIDORIA Nº 2 - Triar manifestação de Ouvidoria
- POP OUVIDORIA Nº 3 - Tratar manifestação de Ouvidoria
As manifestações devem ser apresentadas, de forma clara e objetiva, com indicação do fato ocorrido, local, data ou período aproximado, pessoas envolvidas e demais informações que possam contribuir para a adequada compreensão e apuração da demanda. Documentos, mensagens, imagens, áudios e outros elementos comprobatórios também podem ser anexados.
Denúncias, reclamações, solicitações de providências, sugestões, elogios e solicitações de simplificação são formalizados exclusivamente pela Plataforma Fala.BR, canal que assegura o registro, o acompanhamento e o tratamento adequado das manifestações. Para orientações prévias, a Ouvidoria disponibiliza atendimento presencial ou on-line mediante agendamento, sem substituição do protocolo formal na plataforma.